Inloggen bij LuckyGans

Zo log je in

1. Ga naar luckygans.com of open de app.
2. Klik op inloggen.
3. Vul de gegevens in waarmee je je hebt geregistreerd.
4. Bevestig; je saldo verschijnt in beeld.

Inloggen mag je pas als je 24 jaar bent geworden. Gebruik altijd je eigen account en log nooit in op dat van een ander, ook niet van een familielid of huisgenoot.

Na het inloggen

Links staat het menu, met naast de spel- en sportafdelingen ook de chat en de app-installatie. Via Promoties activeer je bonussen en zie je welke herlaadactie die dag loopt. Onder Loyaliteit volg je je voortgang in de Loaded League: je niveau, je punten en de cashback die erbij hoort.

Heb je een bonus actief, kijk dan na het inloggen eerst hoeveel omzet er nog openstaat en hoeveel dagen je nog hebt. Zo voorkom je dat een bonus ongemerkt verloopt.

Wachtwoord vergeten

Kom je er niet meer in, vraag dan hulp in de chat. Houd je e-mailadres en eventueel je telefoonnummer bij de hand, zodat het team kan controleren dat het om jouw account gaat. Maak geen nieuw account aan om sneller te kunnen spelen: dat leidt tot problemen bij opnames.

Inloggen op mobiel

Mobiel log je in met dezelfde combinatie als op je laptop. Wie vaak mobiel speelt, installeert de app; daarin vind je ook aanbiedingen die op de site ontbreken. Je saldo, je bonussen en je niveau zijn op elk apparaat hetzelfde.

Account beveiligen

De verbinding met LuckyGans is beveiligd met SSL-versleuteling, zodat je gegevens onderweg niet kunnen worden meegelezen. Aan jouw kant is een goed wachtwoord het belangrijkst.

• Gebruik een wachtwoord dat je voor niets anders gebruikt.
• Sla het niet op in een browser op een gedeelde computer.
• Log uit als je klaar bent, vooral op andermans apparaat.
• Controleer na het inloggen je recente stortingen en opnames.
• Meld onbekende activiteit direct bij de support.

Inlogproblemen

Begin bij de basis: klopt het adres waarmee je inlogt, en heb je verbinding? Probeer het eventueel in een andere browser of na het wissen van de cache. Werkt het daarna nog steeds niet, dan kan je account tijdelijk bevroren zijn.

Waarom een account bevroren kan worden

LuckyGans kan een account bevriezen of sluiten bij een vermoeden van misbruik, zoals het uitbuiten van wisselkoersen of arbitrage, bij een chargeback, bij onvoldoende verificatiedocumenten, bij frauduleuze transacties of als je een foutieve bijschrijving niet meldt. In zo'n geval helpt de support je verder en hoor je wat er nodig is om het account weer vrij te geven.

Stortingen en speelgedrag

Je stortingen horen in verhouding te staan tot wat je speelt. Wie geld stort en het vrijwel zonder te spelen weer wil opnemen, kan tegen controles aanlopen. Daarnaast moet een storting op grond van de AML-regels drie keer zijn ingezet voordat je hem kunt opnemen.

Inloggen en je bonus

Je bonussen, je omzet en de resterende looptijd hangen aan je account. Log je in op een ander apparaat, dan zie je daar precies dezelfde stand. Dat betekent ook dat een bonus doorloopt als je niet speelt: de termijn telt door, ook als je een paar dagen niet inlogt. Houd daar rekening mee bij korte acties zoals de reloads.

Je gegevens

LuckyGans gebruikt je persoonsgegevens voor de verificatie van je account en de controles die daarbij horen. De verbinding is versleuteld met SSL. Wil je weten welke gegevens er van je zijn opgeslagen, raadpleeg dan het privacybeleid in de footer of stel je vraag aan de support.

Een gedeeld apparaat

Speel je op een computer of tablet die ook door anderen wordt gebruikt, log dan na elke sessie uit en laat je wachtwoord niet automatisch invullen. Zo voorkom je dat iemand anders, bijvoorbeeld een kind, ongemerkt met je saldo speelt. Een eigen gebruikersprofiel op de computer biedt extra bescherming.

Ongebruikelijke activiteit

Zie je na het inloggen een storting, opname of weddenschap die je niet herkent, verander dan meteen je wachtwoord en meld het bij de support. Hoe sneller je reageert, hoe groter de kans dat een probleem kan worden opgelost. Bewaar een schermafbeelding van wat je zag.

Foutieve bijschrijvingen

Staat er ineens meer geld op je saldo dan je verwacht, bijvoorbeeld door een technische fout, meld dat dan aan de support. Zo'n bedrag wordt teruggeboekt, en wie een foutieve bijschrijving niet meldt, riskeert dat zijn account wordt bevroren.

Een vaste routine

Wie regelmatig speelt, heeft baat bij een vaste gewoonte: inloggen, saldo en bonus bekijken, spelen met een vooraf bepaald bedrag, uitloggen. Zo loopt een sessie niet ongemerkt uit.

Tijdens een lopende weddenschap

Heb je een sportweddenschap geplaatst en log je uit, dan loopt die gewoon door. De afwikkeling gebeurt op basis van de uitslag, en een eventuele winst staat bij je volgende login op je saldo. Je hoeft dus niet ingelogd te blijven tot de wedstrijd voorbij is.

Hulp bij het inloggen

Lukt het na een paar pogingen niet, blijf dan niet eindeloos proberen. Beschrijf in de chat wat er gebeurt: een foutmelding, een pagina die niet laadt, een code die niet aankomt. Met die informatie kan het team gerichter helpen.

Inloggen na een verificatieverzoek

Vraagt LuckyGans om extra documenten, dan zie je dat meestal na het inloggen. Tot de controle is afgerond, kan een opname worden opgehouden. Upload de gevraagde stukken zo snel mogelijk via je account; dat is de kortste weg naar je geld.

Uitloggen en sessies

Een venster sluiten is niet hetzelfde als uitloggen. Op je eigen telefoon is dat geen probleem, maar op een gedeelde computer wel. Gebruik daar altijd de uitlogknop in je accountmenu. Zo weet je zeker dat de volgende gebruiker niet met jouw account verder kan.

Je instellingen na het inloggen

In je account kun je je gegevens bekijken en je voorkeuren beheren. Controleer af en toe of je e-mailadres en telefoonnummer nog kloppen, zodat berichten over je account bij jou terechtkomen. Wijzigingen in je naam of adres meld je bij de support, omdat die bij de verificatie worden gecontroleerd.

Merk je dat je vaker inlogt dan je van plan was, bijvoorbeeld meerdere keren per dag om even te kijken, zie dat dan als een signaal. Een vaste speeltijd of een pauze van een paar dagen helpt om dat patroon te doorbreken. Op de pagina over verantwoord spelen staan meer tips.

Heb je meerdere e-mailadressen, noteer dan voor jezelf welk adres bij LuckyGans hoort.