Chat of mail
Kies de chat voor snelle vragen, bijvoorbeeld over een bonus die niet verschijnt of een storting die nog niet op je saldo staat. E-mail is handiger voor documenten, klachten en alles waarvan je een schriftelijk spoor wilt.
Klachten
Een klacht stuur je per e-mail naar support@luckygans.com. Je krijgt binnen twee dagen een reactie, en als je klacht wordt afgewezen, ontvang je een schriftelijke motivatie. Leg zelf vast wat er gebeurde: een screenshot en het transactienummer maken je klacht sterker.
Het Helpcentrum beantwoordt veelgestelde vragen over de welkomstbonus, uitbetalingen, spelsoorten en crypto.
Wat je meestuurt
- Je gebruikersnaam of accountadres.
- Een korte omschrijving van het probleem.
- Datum en tijdstip.
- Bij een betaling het transactienummer.
Een compleet bericht voorkomt dat het team eerst om extra informatie moet vragen. Zo krijg je sneller een oplossing.
Is je vraag dringend, bijvoorbeeld omdat een betaling niet is aangekomen, gebruik dan de chat. Een mailwisseling blijft bewaard, wat bij een langere kwestie zijn waarde heeft.
Voor een klacht geldt: hoe concreter, hoe beter. Noem wat je verwachtte, wat er gebeurde en welk bedrag het betreft.
De chat is ook bruikbaar als je nog geen account hebt, bijvoorbeeld voor een vraag voordat je je registreert.
Een vriendelijk, concreet bericht werkt het best.
Zo kom je het snelst tot een oplossing.